Política de Reembolso

  • Política de Reembolso – Snackfrút

    Última atualização: 28/10/2025

    A Snackfrút valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
    Abaixo estão os critérios, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso em nossa loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas de comércio eletrônico vigentes no Brasil.

    1. direito de arrependimento (7 dias)

    Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

    Para isso, é necessário que:

    • o produto não tenha sido utilizado;

    • esteja em perfeitas condições;

    • esteja com a embalagem original e todos os itens enviados.

    ➡️ Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido para análise.
    O reembolso integral será realizado após o recebimento e conferência do item em nosso centro logístico.

    2. produto com defeito ou avaria

    Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente possui direito à garantia de 60 (sessenta) dias corridos.

    Para solicitar, envie um e-mail para suporte@snackfrut.com com:

    • nome completo;

    • número do pedido;

    • fotos ou vídeos que comprovem o problema.

    Após a análise e validação, o cliente poderá escolher entre:

    • reenvio gratuito de uma nova unidade, sem custo adicional;

    • reembolso total do valor pago.

    3. prazos para solicitação

    As solicitações devem ser feitas dentro dos seguintes períodos:

    • até 7 dias corridos após o recebimento: direito de arrependimento;

    • até 60 dias corridos após o recebimento: defeito ou avaria.

    ➡️ Após esses prazos, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas em lei.

    4. formas de reembolso

    O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

    • cartão de crédito: estorno diretamente na fatura. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão (geralmente de 5 a 15 dias úteis);

    • pix: reembolso em até 5 dias úteis, na mesma chave usada no pagamento.

    5. frete de devolução

    • arrependimento ou troca por escolha pessoal: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

    • defeito, avaria ou erro da loja: o frete é de responsabilidade da Snackfrút.

    6. recusa de reembolso

    A Snackfrút poderá recusar a solicitação de reembolso caso:

    • o produto apresente sinais de uso;

    • o item tenha sido danificado por mau uso;

    • a solicitação seja feita fora dos prazos legais;

    • não haja evidências suficientes para comprovar defeito ou problema.

    7. como solicitar reembolso

    Envie um e-mail para:

    📧 suporte@snackfrut.com

    Inclua no corpo da mensagem:

    • nome completo;

    • CPF;

    • número do pedido;

    • motivo da solicitação;

    • fotos ou vídeos (quando necessário).

    🕘 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

    8. dados da empresa

    Snackfrút / Frutiseca
    📧 suporte@snackfrut.com
    🧾 CNPJ: 61.697.452/0001-69
    📍 Endereço: Rodovia Teixeirinha, 8675, Loja 03, Bairro Neópolis, CEP 94100-250, Gravataí – Rio Grande do Sul
    📞 Telefone: (51) 3551-1357